Klanttevredenheid binnen het onderwijs; met een 7 kom je er niet

Publieke sector gedoogt ondermaats presteren zei Hoogleraar Economie Robert Dur donderdagmiddag in zijn oratie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. 

Met een 7 kom je er niet als het gaat om interne en externe klanttevredenheid. Klanten zijn loyaal bij cijfer 8,6. Dat wil zeggen, ze zijn zo tevreden dat de relatie wel tegen een stootje kan. Natuurlijk zijn er grenzen. Zodra het prijsverschil met een concurrent oploopt naar 20-30% dan wordt het kritisch...

In de onderwijs wereld zien wij regelmatig dat Hogescholen de vlag uithangen bij werknemerstevredenheid van 7,4 of bij een 7,0 als waardering van studenten!  Dan leg je de lat niet erg hoog naar onze mening.

Zoals in het boek 'De Ultieme vraag' van Reichheld wordt beschreven is er eigenlijk maar 1 vraag die je hoeft te stellen:

Zou u onze organisatie aanbevelen binnen uw netwerk?

Klik hier voor het Telegraaf artikel. 

terug