Cliënt is nog steeds de belangrijkste stakeholder...
Relatiemanagement van stakeholders in de zorg kan worden gezien als een cruciaal managementinstrument. Het belang ervan en de wijze waarop men omgaat met relatiemanagement verschilt echter per sector. Begrijpelijk, want de (acute) noodzaak om hieraan structureel aandacht te besteden verschilt. Zo kunnen zorgverleners zich genoodzaakt zien meer werk te maken van het aantrekken van nieuwe cliënten en ligt voor anderen het accent juist weer op kwaliteit van zorg in de keten.
Bovendien is dit ook nog aan verschuiving onderhevig, zoals blijkt uit gesprekken met zorgverleners. Dus borrelt de vraag op: Waar staat men nu? Sales Companion onderzocht het en legde aan een aantal zorgorganisaties verdeeld over de verschillende sectoren drie gerichte vragen voor.
Hieronder presenteren wij u het resultaat van het onderzoek.
Aantal respondenten: circa 50.
Op alle drie de vragen was meer dan één antwoord mogelijk.
De resultaten geven in procenten aan hoe vaak het betreffende antwoord is gekozen.
Wie zijn uw belangrijkste stakeholders? (meerdere antwoorden mogelijk)
| Cliënt | 82% |
| Eerste- en tweedelijns zorgaanbieders | 46% |
| Gemeenten | 43% |
| Zorgkantoren | 41% |
| Huisartsen | 41% |
| Zorgverzekeraars | 38% |
| Anders | 5% |
Wie doet binnen uw instelling het relatiebeheer?
| (Team)management | 61% |
| Directie | 58% |
| Bestuur | 30% |
| Hulpverleners | 30% |
| Anders | 8% |
Waarom is relatiemanagement voor uw instelling met name van belang?
|
Voor een gezonde instroom van cliënten/cliëntenbinding
|
71% |
|
Voor de kwaliteit van de zorgverlening (o.a. ketenpartners)
|
64% |
| Uit financiële overwegingen | 38% |
| Verkoop van extra zorgdiensten | 35% |
Trekt u vooral uw eigen conclusies.
Een voorzichtige conclusie van onze kant is dat relatiemanagement bij veel zorgaanbieders al breder in de organisatie is doorgevoerd. Het beperkt zich niet meer tot de bestuurders waar voorheen vooral in deze branche toch sprake van was. Dit verraste ons enigszins in positieve zin.
De cliënt wordt als de belangrijkste stakeholder ervaren. Dat is op zich niet zo verrassend. Het prikkelt ons wel tot de vraag: hoe is het relatiebeheer naar de cliënt ingericht? Ook omdat de hulpverlener niet als de belangrijkste relatiebeheerder wordt gezien.
Een gezonde instroom van nieuwe cliënten en cliëntenbinding blijkt in belang toe te nemen, zo laten de cijfers zien.