Klantenbinding: Uw klant van vandaag is uw boterham van morgen

Verkopen aan bestaande klanten is aanzienlijk eenvoudiger dan het vinden van nieuwe klanten. Toch besteden we vaak de meeste tijd en het grootste deel van het marketingbudget aan het vinden van juist die nieuwe klanten. Opvallend, want bij bestaande klanten heeft uw organisatie geen introductie meer nodig. Bovendien hebben eerdere ervaringen er (hopelijk) voor gezorgd dat uw klant overtuigd is van de kwaliteit die door u wordt geleverd.

Dit artikel gaat in op de specifieke manier van acquireren bij bestaande klanten en hoe goed relatiemanagement kan zorgen voor nieuwe opdrachten bij deze groep.